Prawo odstąpienia od umowy
Obsługa Klienta, Reklamacje i Zwroty
W Marvali satysfakcja naszych klientów jest dla nas najważniejsza. Jeśli masz pytania dotyczące zamówienia, produktu, rozmiaru lub jakości, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta. Chętnie pomożemy i wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie.
Pytania dotyczące zamówienia
Jeżeli chcesz uzyskać informacje o swoim zamówieniu, prosimy o kontakt drogą mailową pod adresem:
Aby przyspieszyć obsługę zgłoszenia, prosimy o podanie numeru zamówienia w wiadomości. Dzięki temu będziemy mogli szybciej sprawdzić szczegóły zamówienia i udzielić odpowiedzi.
W większości przypadków odpowiadamy w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości.
Pomoc w doborze rozmiaru
Masz wątpliwości dotyczące rozmiaru lub dopasowania produktu? Skontaktuj się z nami. Nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże w wyborze odpowiedniego rozmiaru oraz odpowie na wszelkie pytania dotyczące produktów.
Problemy z dostawą
Jeżeli Twoje zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie lub masz pytania dotyczące statusu przesyłki, skontaktuj się z nami mailowo. Prosimy o podanie numeru zamówienia, abyśmy mogli jak najszybciej sprawdzić aktualny status dostawy.
Reklamacje dotyczące jakości produktu
Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę lub nie spełnia Twoich oczekiwań jakościowych, prosimy o możliwie szybki kontakt.
Aby przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, prosimy o przesłanie wyraźnych zdjęć przedstawiających problem. Dzięki temu będziemy mogli szybciej ocenić sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie i dokładamy wszelkich starań, aby jak najszybciej przedstawić satysfakcjonujące rozwiązanie.
Nasze podejście do obsługi klienta
Zależy nam na profesjonalnej, szybkiej i przyjaznej obsłudze klienta. Niezależnie od tego, czy masz pytania dotyczące produktu, rozmiaru, dostawy czy jakości zamówienia, jesteśmy do Twojej dyspozycji.
Najlepszym sposobem kontaktu jest wiadomość e-mail na adres:
W większości przypadków odpowiadamy w ciągu 24 godzin.
Prawo odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy zaczyna obowiązywać dopiero od momentu skutecznego doręczenia przesyłki do klienta. Za moment dostarczenia uznaje się dzień, w którym przewoźnik zarejestrował przesyłkę jako doręczoną w systemie śledzenia przesyłek (np. status „Doręczono”, „Przesyłka doręczona” lub inny równoważny status potwierdzający dostawę).
Od dnia doręczenia przesyłki klient ma 30 dni kalendarzowych na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy.
Aby zgłosić chęć odstąpienia od umowy, należy skontaktować się z nami drogą mailową pod adresem:
W celu sprawnej obsługi zgłoszenia prosimy o podanie numeru zamówienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres zwrotny.
Zwracany produkt powinien spełniać następujące warunki:
- nie może nosić śladów użytkowania;
- musi posiadać wszystkie oryginalne metki;
- powinien zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu;
- powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż.
Koszt odesłania produktu ponosi klient.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa odstąpienia od umowy nie stosuje się do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ze względu na ochronę zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu produktu.
Do tej kategorii mogą należeć między innymi:
- bielizna;
- stroje kąpielowe;
- inne produkty higieniczne zabezpieczone plombą lub opakowaniem ochronnym.
Adres zwrotu zostanie przekazany drogą mailową po otrzymaniu zgłoszenia odstąpienia od umowy.
